Errores SES.HOSPEDAJES: códigos frecuentes y soluciones

Envías el parte de viajeros a SES.HOSPEDAJES y ves “enviado”. Horas después, el huésped sigue sin estar registrado. O el portal te devuelve un número de cinco cifras a secas, sin un solo texto de ayuda cerca.

El problema casi nunca es un error grave: un espacio de más al copiar un código, un prefijo escrito con +, un permiso que nadie llegó a activar. Lo que cambia todo es el momento en que SES te lo dice.

Un rechazo llega en segundos y hace ruido. El otro no dice nada, y es el que se cobra los partes de quien da la gestión por cerrada en cuanto ve la confirmación en pantalla.

(Si lo que falla es que el portal no carga o no te deja entrar, no un rechazo de datos, eso es otra cosa: lo cubre SES.HOSPEDAJES no funciona. Y para entender la plataforma de principio a fin, está la guía general de SES.HOSPEDAJES.)

Los dos momentos en que SES.HOSPEDAJES puede rechazarte

Primer momento: rechazo al enviar

Este rechazo ocurre en segundos, antes de que el Ministerio lea siquiera los datos del huésped. SES devuelve un código numérico y el envío entero queda rechazado: ningún huésped se registra.

La segunda columna reproduce la descripción literal del Ministerio. El catálogo completo está en el apartado 5 de la especificación del servicio web, que se descarga desde el propio portal¹.

Con un 10103 o un 10107, revisa los tres valores juntos. Los dos códigos apuntan al mismo trío: usuario del servicio web, contraseña y código de arrendador. En nuestros envíos, el 10107 aparece también cuando lo que falla es la contraseña o el código, no solo el usuario.

1. Comprueba que el nombre de usuario termina en _WS. El usuario con el que entras al portal web no vale para el servicio web.
2. Copia el código de arrendador desde el portal y pégalo sin tocarlo. Un espacio al final basta para que salte el 10103.
3. Teclea la contraseña a mano en tu programa de envío, sin copiar y pegar.
4. Reenvía el parte. Si el 10107 sigue ahí, el valor que falla es otro de los tres.

Con un 10119, el arreglo no está en tu mano. Escribe a soporte de SES.HOSPEDAJES con tu código de arrendador y el tipo de comunicación que intentas enviar, y pide que habiliten ese permiso.

Con un 10120, falta activar el canal. El envío por servicio web no viene puesto por defecto:

1. Entra en el portal SES.HOSPEDAJES con las credenciales del portal, que no son las del servicio web.
2. Activa en tu configuración de arrendador la opción de operar a través del servicio web.
3. Guarda el cambio y vuelve a enviar el parte.

El código 0 es el que el Ministerio describe como “Ok”¹. Significa que el envío se aceptó para revisión, no que los datos sean correctos: eso se decide en el segundo momento.

Segundo momento: rechazo silencioso horas después

Cuando el primer momento no da error, el Ministerio revisa los datos de cada huésped por separado. Ese proceso puede tardar minutos o varias horas, y su resultado no vuelve a la pantalla de envío: hay que ir a consultar el estado.

Cada huésped puede quedar registrado o ser rechazado con un mensaje que describe qué dato estaba mal. El envío en su conjunto puede mostrar “aceptado” aunque varios huéspedes hayan sido rechazados uno a uno.

Por eso “enviado” no es igual a “registrado”. Y la diferencia pesa, porque el plazo legal no se detiene cuando tú pulsas enviar:

“Esta comunicación se realizará de manera inmediata, y en todo caso en un plazo no superior a 24 horas, respectivamente, a partir de los siguientes momentos: a) Al realizar la reserva o la formalización del contrato o, en su caso, su anulación. b) Al inicio de los servicios contratados.”

Son dos plazos distintos y cada uno tiene sus propias 24 horas: uno arranca con la reserva, el otro con la entrada del huésped. Ninguno arranca con tu envío.

Un parte rechazado no está comunicado, así que ese reloj sigue corriendo mientras tú lo das por bueno. Y el parte corregido cuenta como comunicación nueva, no como continuación de la anterior:

“Sí, la modificación de cualquiera de los datos dará lugar a la obligación de una nueva comunicación.”

El artículo 8 del Real Decreto reparte lo que pasa al final del plazo en dos casillas. Como infracción grave, en relación con el artículo 36.20 de la Ley Orgánica 4/2015:

“b) La omisión de las comunicaciones obligatorias.”

Como infracción leve, en relación con el artículo 37.9 de la misma ley:

“b) La realización de las comunicaciones obligatorias fuera del plazo establecido.”

Las cuantías las fija la Ley Orgánica 4/2015: de 601 a 30.000 euros las graves y de 100 a 600 euros las leves⁵. Aplicado a un rechazo silencioso:

• Reenvías corregido dentro de las 24 horas: no hay incumplimiento.
• Reenvías corregido más tarde: comunicación fuera de plazo, leve, de 100 a 600 euros.
• No lo reenvías nunca: no hay comunicación, y nuestra lectura es que eso encaja en la omisión del artículo 8.2.b), grave, de 601 a 30.000 euros.

Rechazos silenciosos de SES.HOSPEDAJES, de un vistazo

Los formatos de cada campo sí están escritos. Las Instrucciones para el alta masiva de comunicaciones, que la plataforma sirve desde su propia web, traen la tabla campo a campo con su tipo, su longitud y cuándo es obligatorio⁶. Hay que ir a buscarlas al portal: en la sede electrónica del Ministerio solo están la Guía visual y las preguntas frecuentes⁷.

Los mensajes con los que la plataforma rechaza a un huésped concreto en este segundo momento no aparecen en ningún documento publicado. Llegan como texto dentro de la respuesta, o como un email al titular del alojamiento. La tabla que sigue es lo que nos devuelve la plataforma en nuestros propios envíos, ordenada por frecuencia.

Cada rechazo silencioso, y cómo resolverlo

Número de soporte inválido

Es el rechazo que más veces nos devuelve la plataforma.

El número de soporte va en el anverso del DNI, el lado de la foto. Está en el bloque de datos de la derecha, junto a la fecha de validez, y repetido con láser en la ventana transparente de la esquina superior derecha. En el reverso no está, ahí van el domicilio, el lugar de nacimiento y la banda de lectura mecánica.

El anexo I lo pide como campo propio, distinto del número de documento⁸, y el Ministerio dedica una pregunta frecuente a dónde encontrarlo³. En la tabla de campos es soporteDocumento, de nueve caracteres, obligatorio cuando el tipo de documento es NIF o NIE⁶. Nueve caracteres es justo lo que ocupan tres letras y seis dígitos.

Antes de teclear, comprueba que no estás mirando otro número:

• El CAN también va en el anverso, pero en la esquina inferior derecha, y sirve para la lectura por NFC.
• El número del DNI son ocho dígitos y una letra de control, y cambia de sitio según la versión del documento.
• El número de soporte son tres letras y seis dígitos, y nunca tiene el formato del anterior.

Y para introducirlo:

1. Teclea las tres letras y los seis dígitos seguidos, sin espacios ni guiones.
2. Si la etiqueta no aparece donde esperas, compara con las tres versiones del documento que recoge dónde está el número de soporte del DNI.

Segundo apellido obligatorio

El anexo I pide el nombre, el primer apellido y el segundo apellido como tres campos separados⁸. La plataforma lo convierte además en condicional: la tabla de campos marca apellido2 como obligatorio cuando el tipo de documento es NIF⁶, y la especificación del servicio web recoge un cambio de validación que extendió esa obligación al NIE¹.

Da igual que el huésped use habitualmente un solo apellido. Si el campo llega vacío, el parte se rechaza.

Pídelo en el check-in siempre que el documento sea un DNI o un NIE, y déjalo vacío solo con pasaporte u otro documento.

Tipo de documento no coincide con la nacionalidad

SES admite exactamente cuatro tipos de documento y exige que el número enviado corresponda al tipo declarado, con formato válido en el caso del NIF y del NIE⁶:

• NIF: Número de Identificación Fiscal.
• NIE: Número de Identidad de Extranjero.
• PAS: número de pasaporte.
• OTRO: cualquier otro documento.

La regla de reparto la da el propio Ministerio:

“El DNI para los ciudadanos españoles (obligatorio para las personas mayores de 14 años), Documento de Identidad para los ciudadanos comunitarios y PASAPORTE para las personas extranjeras.”

Enviar un DNI para un ciudadano extranjero, o un pasaporte extranjero para un residente español, dispara este error. Elige el tipo por el documento que el huésped te enseña, no por su país.

Formato de teléfono incorrecto

Documentado solo está que el teléfono es un campo de 20 caracteres y que hay que informar al menos uno de estos tres: telefono, telefono2 o correo⁶. No hay ninguna regla escrita sobre el prefijo, y el ejemplo de petición que trae la especificación del servicio web usa un número nacional a secas, sin prefijo alguno¹.

En nuestros envíos, en cambio, el símbolo + provoca rechazos que desaparecen escribiendo el prefijo con ceros:

0034612345678   ✓
+34612345678    ✗

Guarda el número sin espacios, sin paréntesis y con el prefijo en ceros. Es la práctica que nos funciona, no una regla publicada.

Nacionalidad en formato incorrecto

Este sí está escrito: la nacionalidad va codificada según la norma ISO 3166-1 Alfa-3, en un campo de tres caracteres⁶. Tres letras, no dos. Los errores más habituales:

Convierte los códigos de dos letras antes de enviar. El mismo formato de tres letras se aplica al país del domicilio del huésped, así que un PMS que trabaje en dos letras falla en los dos campos a la vez.

Código de establecimiento no encontrado

El código de establecimiento del alojamiento no existe en SES para ese arrendador. Causas habituales:

• Copiado con errores desde el portal.
• Alojamiento dado de alta hace poco y aún no activo.
• Alojamiento asociado a otro código de arrendador.

Cómo salir de ahí:

1. Abre la ficha del alojamiento en el portal SES.HOSPEDAJES y copia el código desde ahí.
2. Comprueba que esa ficha cuelga del mismo código de arrendador con el que estás enviando.
3. Si el alta es reciente y el error persiste, espera a que el alojamiento aparezca activo antes de reintentar.

Reserva en estado “Incompleto”

Ocurre cuando falta un campo obligatorio o queda en blanco. SES marca la reserva como “Incompleto” y ni siquiera procesa a los huéspedes asociados: no se registran a medias, no se registra ninguno.

Del bloque del contrato son obligatorios la referencia, la fecha del contrato, la fecha y hora de entrada, la fecha de salida, el número de personas y el bloque de pago. El número de habitaciones y la conexión a internet no⁶.

1. Abre la reserva y recorre esos seis campos uno a uno.
2. Rellena los que estén en blanco, empezando por el bloque de pago, que es el que más se olvida.
3. Guarda y comprueba que la reserva deja de estar en “Incompleto”.
4. Solo entonces envía los partes de los huéspedes.

Si el envío venía de otro programa o de un archivo de reservas, comprueba que ese programa rellena todo lo que SES pide. Es donde aterrizan casi siempre las reservas importadas por canal: cuando la reserva entra desde Airbnb, Booking o Vrbo, la referencia del contrato y el bloque de pago no los ha tecleado nadie, los trae la plataforma con su propio formato y su propio criterio, y el PMS los arrastra hasta el envío sin que tú llegues a verlos. Si el canal no manda uno de los dos, o tu software no lo coloca en el campo que espera SES, la reserva se queda en “Incompleto” con todos sus huéspedes detrás. Antes de revisar la reserva una por una, revisa el mapeo del canal: lo que falla no es una reserva, son todas las de ese origen.

Código postal inválido

Aquí el Ministerio no fija formato: codigoPostal es obligatorio y admite hasta 20 caracteres, sin lista de valores asociada, mientras el municipio de la misma tabla sí va codificado con los cinco dígitos del INE⁶. Los 20 caracteres están ahí para los códigos postales extranjeros, no porque valga cualquier cosa.

Los rechazos que vemos son siempre los mismos:

• Cuatro dígitos en lugar de cinco en una dirección española.
• Un código postal extranjero introducido como si fuera español.
• Un código que no corresponde a la provincia del establecimiento.

Cinco dígitos para España, con los dos primeros coherentes con la provincia.

Falta información del medio de pago

Aplica al parte de viajeros y a la reserva de hospedaje por igual: en las dos el bloque pago es obligatorio, aunque dentro de él solo lo sea el tipoPago. La fecha, la identificación del medio, el titular y la caducidad figuran como no obligatorios⁶.

El anexo I del RD 933/2021, en cambio, pide cinco datos bajo “Datos del pago”⁸:

• Tipo de medio: efectivo, tarjeta de crédito, plataforma de pago, transferencia y otros.
• Identificación del medio de pago: tipo de tarjeta y número, IBAN de la cuenta, solución de pago por móvil u otros.
• Titular del medio de pago.
• Fecha de caducidad de la tarjeta.
• Fecha del pago.

El CVV no aparece en esa lista y no se comunica nunca. El anexo nombra cuatro medios, pero la plataforma acepta ocho códigos: EFECT (efectivo), TARJT (tarjeta de crédito), PLATF (plataforma de pago), TRANS (transferencia), MOVIL (pago por móvil), TREG (tarjeta regalo), DESTI (pago en destino) y OTRO⁶.

Este es el otro punto donde encalla una reserva importada por canal, y por la misma razón: el huésped paga en Airbnb o en Booking, no a ti, así que el medio de pago que hay que comunicar es el que registró la plataforma y no uno que tú hayas introducido. Nuestra lectura es que el código que encaja en ese cobro es PLATF, plataforma de pago, y no ninguno de los de cobro directo. Si tu PMS deja el bloque vacío porque el dinero no pasó por tu TPV, el envío se rechaza aunque el resto de la reserva sea impecable.

Informa siempre el tipo de pago, y el resto del bloque cuando lo tengas.

Fechas inconsistentes

Las fechas del contrato no van en el formato del formulario, van en el del servicio web: la fecha del contrato como AAAA-MM-DD, y la entrada y la salida como AAAA-MM-DDThh:mm:ss. Si desconoces la hora, las Instrucciones indican enviar AAAA-MM-DDT00:00:00⁶.

Casos vistos: fecha de salida anterior a la de entrada, estancias de cero noches, día y mes intercambiados al convertir desde un formato con barras, zona horaria diferente entre el PMS y SES.

1. Convierte las fechas a AAAA-MM-DD en origen, antes de que el dato entre en el envío.
2. Añade la hora a la entrada y a la salida (Thh:mm:ss), o pon T00:00:00 si no la tienes.
3. Comprueba que la salida es posterior a la entrada, no igual.

El código 10121: revisa los datos y reenvía

El error 10121 (Error de validación) significa que la comunicación no supera la validación del sistema: algún dato no tiene el formato o el valor esperado y, por tanto, no se inserta.

Suele acompañarse de códigos más concretos, y estos dos vienen con el nombre del campo incrustado en el propio mensaje¹:

• 10130: “Valor incorrecto para el campo: $NOMBRE_CAMPO”.
• 10131: “Es obligatorio indicar un valor en el campo: $NOMBRE_CAMPO”.

Donde el Ministerio escribe $NOMBRE_CAMPO tú verás el nombre real, así que la respuesta te está diciendo exactamente qué corregir.

1. Busca en la respuesta el 10130 o el 10131 y quédate con el nombre del campo.
2. Localiza ese nombre en la tabla de campos de las Instrucciones y mira su tipo, su longitud y cuándo es obligatorio.
3. Corrige el dato en origen, en el PMS o en el formulario, no solo en el envío.
4. Reenvía la comunicación completa: el 10121 tumba el envío entero, no un huésped suelto.
5. Si el mensaje llega sin nombre de campo, empieza por los sospechosos habituales: número de soporte, formato de fecha y código postal.

Cómo saber si el fallo fue al enviar o horas después

Preguntas frecuentes

¿Qué significa el error 10121 de SES.HOSPEDAJES? El error 10121 de SES.HOSPEDAJES significa que la comunicación no ha superado la validación del sistema: algún campo no tiene el formato o el valor que espera la plataforma, así que no se registra ningún dato. Suele llegar acompañado del 10130 o del 10131, que incluyen el nombre del campo concreto dentro del propio mensaje. Si no trae nombre de campo, los sospechosos habituales son el número de soporte, el formato de fecha y el código postal.

¿Por qué SES.HOSPEDAJES acepta el envío y el huésped sigue sin registrarse? SES.HOSPEDAJES acepta el envío y deja al huésped sin registrar porque valida en dos momentos distintos. El código 0 solo confirma que la comunicación se admitió para revisión; después el Ministerio revisa los datos de cada huésped por separado y puede rechazar a alguno horas más tarde, sin que la pantalla de envío lo refleje. Por eso conviene volver a comprobar el estado pasado un rato, huésped por huésped.

¿Cuánto tiempo tengo para corregir un parte rechazado por SES.HOSPEDAJES? El tiempo para corregir un parte rechazado por SES.HOSPEDAJES es el que quede de las 24 horas del artículo 6.3 del Real Decreto 933/2021, contadas desde la reserva o desde la entrada del huésped, no desde tu primer envío. Un parte rechazado no está comunicado, así que ese plazo sigue corriendo, y la norma no lo suspende por una caída del portal.

¿Cuál es el motivo de rechazo más frecuente del parte de viajeros? El motivo de rechazo más frecuente del parte de viajeros es el número de soporte mal leído. Va en el anverso del DNI, el lado de la foto, y tiene formato de tres letras y seis dígitos, así que se rechaza si se teclea con espacios o guiones, si se busca en el reverso o si se confunde con el número del documento o con el CAN.

¿Qué diferencia hay entre los errores 10103 y 10107 de SES.HOSPEDAJES? La diferencia entre los errores 10103 y 10107 de SES.HOSPEDAJES está en qué credencial rechaza el Ministerio. El 10103 indica que el código de arrendador no existe en el sistema, casi siempre por un espacio de más al copiarlo desde el portal. El 10107 aparece como usuario incorrecto, pero cubre a la vez el usuario, la contraseña y el código de arrendador, y el usuario del servicio web no es el mismo con el que se entra al portal.

¿Dónde está el catálogo oficial de códigos de error de SES.HOSPEDAJES? El catálogo oficial de códigos de error de SES.HOSPEDAJES está en el apartado 5 de la especificación del servicio web, un documento que se descarga desde el propio portal y no desde la sede electrónica del Ministerio. Los mensajes del segundo momento, los que rechazan a un huésped concreto, no aparecen en ningún documento publicado: llegan como texto dentro de la respuesta o por correo al titular del alojamiento.

Cómo RegistroViajero detecta los rechazos silenciosos

RegistroViajero se encarga de los dos momentos por ti: comprueba el estado del envío tras cada comunicación, detecta qué huéspedes fueron rechazados y te avisa con el motivo concreto.

Los tres valores que viajan en cada envío están desglosados uno a uno en las credenciales de SES.HOSPEDAJES.

¿Prefieres no vigilar los códigos a mano? Mira cómo funciona RegistroViajero.

Los códigos de error y los formatos de cada campo salen de la documentación técnica del Ministerio. Los mensajes con los que la plataforma rechaza a un huésped concreto en la revisión posterior no están documentados en ninguna parte: proceden de las respuestas que recibimos en nuestros propios envíos y pueden cambiar sin aviso. Las obligaciones de fondo salen del Real Decreto 933/2021.

Este artículo tiene fines informativos y no sustituye al asesoramiento jurídico profesional.