Envías el parte de viajeros a SES.HOSPEDAJES y ves “enviado”. Horas después, el huésped sigue sin estar registrado. O peor: el portal te devuelve un número de cinco cifras a secas, sin un solo texto de ayuda cerca.
El problema casi nunca es que hayas cometido un error grave. Pero tampoco es siempre el mismo tipo de fallo: unas veces es un espacio de más al copiar un código o un prefijo escrito con +, y otras es un permiso que nadie llegó a activar en tu cuenta. Lo que los separa es el momento en que SES te lo dice. Uno de los dos rechazos llega de inmediato y hace ruido; el otro no dice nada, y es el que se cobra los partes de quien da la gestión por cerrada en cuanto aparece la confirmación en pantalla.
(Si lo que falla es que el portal no carga o no te deja entrar, no un rechazo de datos, eso es otra cosa: lo cubre SES.HOSPEDAJES no funciona. Y para entender la plataforma de principio a fin, está la guía general de SES.HOSPEDAJES.)
Los dos momentos en que SES.HOSPEDAJES puede rechazarte
Primer momento: rechazo al enviar
Este rechazo ocurre en segundos, antes de que el Ministerio lea siquiera los datos del huésped. SES devuelve un código numérico de error en el momento del envío. Si ves uno de estos, el envío entero se rechazó y ningún huésped quedó registrado. La segunda columna reproduce la descripción literal del Ministerio: el catálogo completo de códigos está en el apartado 5 de la especificación del servicio web, que se descarga desde el propio portal1.
| Código | Qué dice SES | Causa habitual | Solución |
|---|---|---|---|
10103 | El código de arrendador no existe en el sistema | El código enviado no existe como arrendador en SES | Cópialo exactamente desde el portal SES; un espacio extra basta para fallar |
10107 | Usuario incorrecto | Pese al texto, el Ministerio rechaza aquí el usuario, la contraseña o el código de arrendador: los tres viajan juntos y cualquiera de ellos tumba el envío | El usuario del servicio web termina en _WS; no lo confundas con el del portal web. Repasa los tres valores, no solo la contraseña |
10119 | El arrendador no puede realizar ese tipo de comunicaciones | La cuenta no tiene permisos para ese tipo de comunicación | Contactar soporte SES.HOSPEDAJES |
10120 | El arrendador no tiene habilitada la opción de realizar operaciones a través del servicio web | No tienes activado el envío por servicio web | Se habilita marcando el envío por servicio web en el portal; no se activa por defecto |
10121 | Error de validación | La comunicación no supera la validación del sistema | Revisa el dato marcado y vuelve a enviar (ver sección siguiente) |
El código 0 es el que el Ministerio describe como “Ok”1: el envío se aceptó para revisión. No significa que los datos sean correctos: eso lo sabrás en el segundo momento.
Segundo momento: rechazo silencioso horas después
Este es el rechazo que más sorprende. Cuando el primer momento no da error, el Ministerio revisa los datos de cada huésped por separado. Ese proceso puede tardar minutos o varias horas. Para saber el resultado real hay que comprobar el estado del envío más tarde.
Cada huésped puede quedar correctamente registrado o ser rechazado con un mensaje que describe qué dato estaba mal. El envío en su conjunto puede mostrar “aceptado” aunque varios huéspedes individuales hayan sido rechazados.
Esto significa que “enviado” no es igual a “registrado”. Un envío aceptado en el primer momento puede tener huéspedes rechazados en el segundo, sin que nada en la pantalla de envío te lo indique.
Rechazos silenciosos de SES.HOSPEDAJES, de un vistazo
Conviene separar lo que el Ministerio documenta de lo que no. Los formatos de cada campo sí están escritos: las Instrucciones para el alta masiva de comunicaciones, que la plataforma sirve desde su propia web, traen la tabla campo a campo con su tipo, su longitud y cuándo es obligatorio2. Hay que ir a buscarlas al portal, eso sí, porque en la sede del Ministerio solo están la Guía visual y las preguntas frecuentes3. Lo que no publica en ningún sitio son los mensajes con los que rechaza a un huésped concreto en este segundo momento: llegan como texto dentro de la respuesta, o como un email al titular del alojamiento. Así que la tabla que sigue no sale de ningún documento: es lo que nos devuelve la plataforma en los envíos que hacemos, ordenado por frecuencia.
| Lo que falla | Mensaje que ves | Cómo resolverlo |
|---|---|---|
| Has leído mal el número de soporte | ”Número de soporte inválido” | Está en el anverso del DNI, junto a la fecha de validez. Sin espacios ni guiones |
| Falta el segundo apellido | ”Segundo apellido obligatorio” | Pídelo siempre que el documento sea DNI o NIE |
| El documento no encaja con la nacionalidad | ”Tipo de documento no permitido para esta nacionalidad” | DNI o NIE solo para quien los tiene; pasaporte para el resto |
El teléfono lleva + | ”Formato de teléfono incorrecto” | Usa 0034 en lugar de +34 |
| Has puesto la nacionalidad con dos letras | ”Código de país inválido” | El Ministerio pide tres letras (DEU, GBR, USA) |
| El código del alojamiento no aparece | ”Establecimiento no encontrado” | Cópialo de nuevo desde tu ficha en SES |
| La reserva queda a medias | ”Reserva con estado ‘Incompleto‘“ | Repasa que no haya ningún campo obligatorio en blanco |
| El código postal no cuadra | ”Código postal inválido” | Cinco dígitos y coherente con la provincia |
| Faltan los datos del pago en una vivienda turística | ”Falta información del medio de pago” | Tipo de pago, titular, identificación del medio y, si es tarjeta, su fecha de caducidad |
| Las fechas no cuadran | ”Fecha de entrada/salida inválida” | Mira la zona horaria y que la salida sea posterior a la entrada |
Cada rechazo silencioso, y cómo resolverlo
Número de soporte inválido
Una de las causas de rechazo más frecuentes.
El número de soporte va en el anverso del DNI, el lado de la foto. Aparece en el bloque de datos de la derecha y se repite grabado con láser en la ventana transparente de la esquina superior derecha. La etiqueta y la posición exacta cambian según la versión del documento, y las tres están en dónde está el número de soporte del DNI. En el reverso no está: esa cara lleva el domicilio, el lugar de nacimiento, el nombre de los padres y la banda de lectura mecánica. El anexo I lo pide como campo propio, distinto del número de documento4, y el propio Ministerio dedica una pregunta frecuente a dónde encontrarlo5.
Ojo con no confundirlo con el CAN, que también va en el anverso pero en la esquina inferior derecha y sirve para la lectura por NFC, ni con el número del propio DNI. Este último se reconoce por el formato, no por el sitio: ocho dígitos y una letra de control. Su posición cambia con la versión del documento (abajo a la izquierda en el 3.0 y en los DNIe de 2006 a 2015; en el 4.0 va con el resto de datos personales), y el número de soporte nunca tiene ese formato: son tres letras y seis dígitos.
Lo que suele fallar: buscarlo en el reverso, confundirlo con el número de serie del documento, o teclearlo con espacios o guiones.
El Ministerio lo trata como campo propio, soporteDocumento, de nueve caracteres y obligatorio cuando el documento es un NIF o un NIE2. Nueve caracteres es justo lo que ocupan las tres letras y los seis dígitos.
Segundo apellido obligatorio
El anexo I pide el nombre, el primer apellido y el segundo apellido como tres campos separados4. La plataforma va más allá y lo convierte en condicional: la tabla de campos marca apellido2 como obligatorio cuando el tipo de documento es NIF2, y la especificación del servicio web recoge además un cambio de validación que extendió esa obligación al NIE1. Da igual que el huésped use habitualmente solo un apellido: si falta, el parte será rechazado con el mensaje “Segundo apellido obligatorio”.
Tipo de documento no coincide con la nacionalidad
SES admite exactamente cuatro tipos de documento (NIF, NIE, PAS y OTRO) y exige que el número enviado corresponda al tipo declarado y tenga un formato válido en el caso del NIF y del NIE2. Enviar un DNI para un ciudadano extranjero, o un pasaporte extranjero para un residente español, dispara este error.
La regla práctica es la que da el propio Ministerio en sus preguntas frecuentes: DNI para los ciudadanos españoles, documento de identidad para los comunitarios y pasaporte para el resto de personas extranjeras5.
Formato de teléfono incorrecto
Aquí conviene ser preciso sobre qué exige el Ministerio y qué hemos observado nosotros. Documentado solo está que el teléfono es un campo de 20 caracteres y que hay que informar al menos uno de los tres: telefono, telefono2 o correo2. No hay ninguna regla escrita sobre el prefijo, y el ejemplo de petición que trae la especificación del servicio web usa un número nacional a secas, sin prefijo alguno1.
En nuestros envíos, en cambio, el símbolo + provoca rechazos que desaparecen escribiendo el prefijo con ceros. Así que la recomendación práctica, no la norma:
0034612345678 ✓
+34612345678 ✗Nacionalidad en formato incorrecto
Este sí está escrito: la nacionalidad va codificada según la norma ISO 3166-1 Alfa-3, en un campo de tres caracteres2. Es decir, tres letras y no dos. Los errores más habituales:
| País | Incorrecto | Correcto |
|---|---|---|
| Reino Unido | GB | GBR |
| Alemania | DE | DEU |
| Francia | FR | FRA |
| Estados Unidos | US | USA |
Código de establecimiento no encontrado
El código de establecimiento del alojamiento no existe en SES para ese arrendador. Causas habituales:
- Copiado con errores desde el portal
- Alojamiento dado de alta recientemente y aún no activo
- Alojamiento asociado a otro código de arrendador
Verificar en la ficha del alojamiento dentro del portal SES.HOSPEDAJES.
Reserva en estado “Incompleto”
Ocurre cuando falta un campo obligatorio o queda en blanco. SES marca la reserva como “Incompleta” y ni siquiera procesa a los huéspedes asociados. Lo típico es una vivienda turística a la que le falta algún dato de la reserva de hospedaje (tipo de contrato, número de plazas, datos de pago).
Repasa el formulario campo a campo. Y si el envío venía de otro programa o de un archivo de reservas, comprueba que ese programa rellena todo lo que SES pide.
Código postal inválido
Aquí el Ministerio no fija formato: el código postal es un campo obligatorio de hasta 20 caracteres, sin lista de valores asociada. Es una excepción llamativa dentro de la misma tabla, porque el municipio sí va codificado con los cinco dígitos del INE y el país con la ISO 3166-1 Alfa-32. Los 20 caracteres están ahí para admitir códigos postales extranjeros, no porque valga cualquier cosa.
En la práctica, los rechazos que vemos son siempre los mismos: cuatro dígitos en lugar de cinco en una dirección española, un código postal extranjero introducido como si fuera español, o un código que no corresponde a la provincia del establecimiento.
Falta información del medio de pago
Aplica a la reserva de hospedaje de vivienda turística. El anexo I del RD 933/2021 pide, bajo “Datos del pago”, el tipo de medio (efectivo, tarjeta de crédito, plataforma de pago, transferencia), la identificación del medio (tipo de tarjeta y número, IBAN de la cuenta, solución de pago por móvil u otros), el titular del medio de pago, la fecha de caducidad de la tarjeta y la fecha del pago4. El CVV no aparece en esa lista y no se comunica nunca.
Fechas inconsistentes
Casos vistos: fecha de salida anterior a la de entrada, fecha en formato MM/DD/YYYY cuando se espera DD/MM/YYYY, estancias de cero noches, zona horaria diferente entre PMS y SES.
El código 10121: revisa los datos y reenvía
El error 10121 (Error de validación) significa que la comunicación no supera la validación del sistema: algún dato no tiene el formato o el valor esperado y, por tanto, no se inserta. Suele acompañarse de códigos más concretos que señalan el dato exacto, y estos dos vienen con el nombre del campo incrustado en el propio mensaje1:
10130: “Valor incorrecto para el campo: $NOMBRE_CAMPO”.10131: “Es obligatorio indicar un valor en el campo: $NOMBRE_CAMPO”.
Donde el Ministerio escribe $NOMBRE_CAMPO tú verás el nombre real, así que la respuesta te está diciendo exactamente qué corregir. Corrige ese dato y vuelve a enviar. Si el mensaje llega sin nombre de campo, revisa los sospechosos habituales: número de soporte, formato de fecha y código postal.
Cómo saber si el fallo fue al enviar o horas después
| Síntoma | Dónde buscar |
|---|---|
| Código de error al momento de enviar | Tabla de la sección anterior |
| Confirmación de envío pero huéspedes sin registrar | Revisar el resultado individual de cada huésped |
| Algunos huéspedes registrados, otros no | Revisar el mensaje de error de los huéspedes rechazados |
| Sin respuesta tras más de 30 segundos | Problema de conectividad; reintenta sin duplicar el parte |
Cómo RegistroViajero detecta los rechazos silenciosos
RegistroViajero se encarga de los dos momentos por ti: comprueba el estado del envío tras cada comunicación, detecta qué huéspedes fueron rechazados y te avisa con el motivo concreto.
Si tienes dudas sobre las credenciales de SES.HOSPEDAJES, ese artículo explica en detalle la diferencia entre las credenciales del portal y las del servicio web, y cómo configurar el código de arrendador correctamente.
¿Prefieres no vigilar los códigos a mano? Mira cómo funciona RegistroViajero.
Los códigos de error y los formatos de cada campo salen de la documentación técnica del Ministerio. Lo que no está documentado en ninguna parte son los mensajes con los que la plataforma rechaza a un huésped concreto en la revisión posterior: esos proceden de las respuestas que recibimos en nuestros propios envíos y pueden cambiar sin aviso. Las obligaciones de fondo salen del Real Decreto 933/2021.
Este artículo tiene fines informativos y no sustituye al asesoramiento jurídico profesional.
Fuentes
-
Interfaz de servicios externos, Servicio de Comunicación Hospedajes, v. 3.1.2 de 17 de septiembre de 2024, apartado 5 “Códigos de error devueltos por el servicio” (Ministerio del Interior, Subdirección General de Sistemas de Información y Comunicaciones para la Seguridad). El Ministerio no lo publica en abierto: la última versión se descarga desde el propio portal, en la pantalla de credenciales del servicio web (Guía visual, apartado 14). Su tabla de control de versiones recoge, en la versión 3.0.0 de 23 de febrero de 2023, el cambio de validación por el que “el segundo apellido es obligatorio cuando el tipo de documento es NIF, NIE” (la tabla de campos de la versión vigente sigue marcándolo solo para NIF). El ejemplo de petición del anexo I lleva el teléfono como
666666666. Consultada el 14 de agosto de 2026. ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 -
Instrucciones para el alta masiva de comunicaciones, v. 1.1.0 de 8 de enero de 2024, apartados 3 y 7 a 8 (Ministerio del Interior, Secretaría de Estado de Seguridad). Documento servido por la propia plataforma SES.HOSPEDAJES. Trae la tabla de campos con tipo, longitud y obligatoriedad (
apellido2obligatorio si el documento es NIF,soporteDocumentode 9 caracteres obligatorio para NIF y NIE,nacionalidadypaisen ISO 3166-1 Alfa-3,codigoPostalde hasta 20 caracteres,municipiocon los 5 dígitos del INE,telefonode 20 caracteres) y, en el apartado 8.5, los cuatro tipos de documento admitidos. Consultada el 14 de agosto de 2026. ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6 ↩7 -
Información hospedajes (Sede Electrónica del Ministerio del Interior). Es la página desde la que el Ministerio publica la Guía visual de la plataforma y las preguntas frecuentes. La documentación técnica del servicio web no está aquí: se descarga desde dentro del portal. Consultada el 14 de agosto de 2026. ↩
-
Real Decreto 933/2021, anexo I (datos a facilitar en el ejercicio de la actividad de hospedaje), texto consolidado (BOE). El apartado A) 3 separa nombre, primer apellido y segundo apellido, y pide el número de soporte del documento como campo propio; el apartado A) 4 d) enumera los datos del pago. ↩ ↩2 ↩3
-
Preguntas frecuentes de hospedajes y alquiler de vehículos dirigidas a usuarios, actualizadas a 09/04/2025, preguntas 27 y 28 (Ministerio del Interior). La 27 fija qué documento vale según la nacionalidad; la 28 responde dónde encontrar el número de soporte del DNI. Consultada el 14 de agosto de 2026. ↩ ↩2
