Envías el parte de viajeros a SES.HOSPEDAJES y ves “enviado”. Horas después, el huésped sigue sin estar registrado. O peor: el portal te devuelve un código numérico críptico, sin un solo texto de ayuda cerca.
El problema casi nunca es que hayas cometido un error grave. Es que SES puede rechazar una comunicación en dos momentos completamente distintos, y la mayoría de propietarios no sabe que existen los dos.
(Si lo que falla es que el portal no carga o no te deja entrar, no un rechazo de datos, eso es otra cosa: lo cubre SES.HOSPEDAJES no funciona. Y para entender la plataforma de principio a fin, está la guía general de SES.HOSPEDAJES.)
Los dos momentos en que SES puede rechazarte
Primer momento: rechazo al enviar
Este rechazo ocurre en segundos, antes de que el Ministerio lea siquiera los datos del huésped. SES devuelve un código numérico de error en el momento del envío. Si ves uno de estos, el envío entero se rechazó y ningún huésped quedó registrado.
| Código | Qué dice SES | Causa habitual | Solución |
|---|---|---|---|
10103 | Código de arrendador no registrado | El código de arrendador introducido no coincide con el registrado en SES | Cópialo exactamente desde el portal SES; un espacio extra basta para fallar |
10107 | Usuario incorrecto | Usuario o contraseña del servicio web SES incorrectos | El usuario del servicio web termina en _WS; no confundas con las credenciales del portal web |
10119 | Sin permisos | La cuenta no tiene permisos para enviar comunicaciones | Contactar soporte SES.HOSPEDAJES |
10120 | Servicio web no habilitado | No tienes activado el envío por servicio web | Hay que solicitarlo expresamente en el portal; no se activa por defecto al registrarse |
10121 | Comunicación duplicada | El Ministerio ya recibió esta comunicación | Ver sección siguiente: no reenvíes |
El código 0 significa que el envío se aceptó para revisión. No significa que los datos sean correctos: eso lo sabrás en el segundo momento.
Segundo momento: rechazo silencioso horas después
Este es el rechazo que más sorprende. Cuando el primer momento no da error, el Ministerio revisa los datos de cada huésped por separado. Ese proceso puede tardar minutos o varias horas. Para saber el resultado real hay que comprobar el estado del envío más tarde.
Cada huésped puede quedar correctamente registrado o ser rechazado con un mensaje que describe qué dato estaba mal. El envío en su conjunto puede mostrar “aceptado” aunque varios huéspedes individuales hayan sido rechazados.
Esto significa que “enviado” no es igual a “registrado”. Un envío aceptado en el primer momento puede tener huéspedes rechazados en el segundo, sin que nada en la pantalla de envío te lo indique.
Errores frecuentes del segundo momento, de un vistazo
SES no publica un catálogo con todos los códigos. La mayoría de avisos de este segundo momento llegan como un mensaje de texto dentro de la respuesta, o como un email al titular del alojamiento. Estos son los que más vemos repetirse:
| Lo que falla | Mensaje que ves | Cómo resolverlo |
|---|---|---|
| Has leído mal el número de soporte | ”Número de soporte inválido” | Está en el reverso del DNI o del NIE. Sin espacios ni guiones |
| Falta el segundo apellido | ”Segundo apellido obligatorio” | Hay que pedirlo siempre con DNI o NIE |
| El documento no encaja con la nacionalidad | ”Tipo de documento no permitido para esta nacionalidad” | DNI o NIE solo para quien los tiene; pasaporte para el resto |
El teléfono lleva + | ”Formato de teléfono incorrecto” | Usa 0034 en lugar de +34 |
| Has puesto la nacionalidad con dos letras | ”Código de país inválido” | El Ministerio pide tres letras (DEU, GBR, USA) |
| El código del alojamiento no aparece | ”Establecimiento no encontrado” | Cópialo de nuevo desde tu ficha en SES |
| La reserva queda a medias | ”Reserva con estado «Incompleto»“ | Repasa que no haya ningún campo obligatorio en blanco |
| El código postal no cuadra | ”Código postal inválido” | Cinco dígitos y coherente con la provincia |
| Faltan los datos del pago en una vivienda turística | ”Falta información del medio de pago” | Tipo de pago, titular y, si es tarjeta, los cuatro últimos dígitos |
| Las fechas no cuadran | ”Fecha de entrada/salida inválida” | Mira la zona horaria y que la salida sea posterior a la entrada |
Cada error del segundo momento, y cómo resolverlo
Número de soporte inválido
La causa número uno de denegación según la propia plataforma.
El número de soporte es la cadena de caracteres del reverso del DNI (en documentos españoles tipo DNI) o de la zona inferior del NIE. Es obligatorio para todos los documentos de identidad españoles.
Lo que suele fallar: leerlo del anverso, confundirlo con el número de serie del documento, o teclearlo con espacios o guiones.
Segundo apellido obligatorio
Cuando el huésped tiene DNI o NIE, el segundo apellido es obligatorio aunque el huésped use habitualmente solo uno. Si falta, el parte será rechazado con el mensaje “Segundo apellido obligatorio”.
Tipo de documento no coincide con la nacionalidad
SES comprueba que el tipo de documento encaje con la nacionalidad del huésped. Enviar un DNI para un ciudadano extranjero, o un pasaporte extranjero para un residente español, dispara este error.
La regla práctica: DNI y NIE solo para quienes tienen esos documentos. Para el resto, pasaporte o tarjeta de identidad nacional.
Formato de teléfono incorrecto
SES exige que el teléfono lleve el prefijo internacional en formato 0034, nunca con el símbolo +. Un número válido para el Ministerio:
0034612345678 ✓
+34612345678 ✗Nacionalidad en formato incorrecto
El Ministerio exige el código de país de tres letras (no dos). Los errores más habituales:
| País | Incorrecto | Correcto |
|---|---|---|
| Reino Unido | GB | GBR |
| Alemania | DE | DEU |
| Francia | FR | FRA |
| Estados Unidos | US | USA |
Código de establecimiento no encontrado
El código de establecimiento del alojamiento no existe en SES para ese arrendador. Causas habituales:
- Copiado con errores desde el portal
- Alojamiento dado de alta recientemente y aún no activo
- Alojamiento asociado a otro código de arrendador
Verificar en la ficha del alojamiento dentro del portal SES.HOSPEDAJES.
Reserva en estado “Incompleto”
Ocurre cuando falta un campo obligatorio o queda en blanco. SES marca la reserva como “Incompleta” y ni siquiera procesa a los huéspedes asociados. Lo típico es una vivienda turística a la que le falta algún dato de la reserva de hospedaje (tipo de contrato, número de plazas, datos de pago).
Repasa el formulario campo a campo. Y si el envío venía de otro programa o de un archivo de reservas, comprueba que ese programa rellena todo lo que SES pide.
Código postal inválido
SES valida el código postal contra el listado oficial de Correos. Errores frecuentes: cuatro dígitos en lugar de cinco, código postal extranjero introducido como si fuera español, código que no coincide con la provincia declarada.
Falta información del medio de pago
Aplica a la reserva de hospedaje de vivienda turística. SES pide tipo de medio (tarjeta, transferencia, efectivo…), titular y los últimos 4 dígitos si es tarjeta. No pide el número completo, ni el CVV, ni la fecha de caducidad: recogerlos sería una infracción de minimización RGPD.
Fechas inconsistentes
Casos vistos: fecha de salida anterior a la de entrada, fecha en formato MM/DD/YYYY cuando se espera DD/MM/YYYY, estancias de cero noches, zona horaria diferente entre PMS y SES.
El código 10121: no reenvíes
El error 10121 (Comunicación duplicada) es el único que no requiere reenvío. Significa que el Ministerio ya tiene esa comunicación. Si reenvías el mismo parte, te devolverá otro 10121, en bucle.
Lo correcto es comprobar el estado del envío original para saber si los huéspedes quedaron registrados.
Cómo saber en qué momento está el problema
| Síntoma | Dónde buscar |
|---|---|
| Código de error al momento de enviar | Tabla de la sección anterior |
| Confirmación de envío pero huéspedes sin registrar | Revisar el resultado individual de cada huésped |
| Algunos huéspedes registrados, otros no | Revisar el mensaje de error de los huéspedes rechazados |
| Sin respuesta tras más de 30 segundos | Problema de conectividad; reintenta sin duplicar el parte |
Lo que RegistroViajero hace por ti
RegistroViajero se encarga de los dos momentos por ti: comprueba el estado del envío tras cada comunicación, detecta qué huéspedes fueron rechazados y te avisa con el motivo concreto.
Si tienes dudas sobre las credenciales de SES.HOSPEDAJES, ese artículo explica en detalle la diferencia entre las credenciales del portal y las del servicio web, y cómo configurar el código de arrendador correctamente.
