El formulario dice que el número de soporte no es válido y no dice nada más. El dato que rechaza está impreso en la tarjeta que tienes delante, bajo una etiqueta que no se parece a las palabras que te están pidiendo. Al tercer intento la pantalla se bloquea y la culpa se la lleva el DNI.
No es culpa tuya ni del documento. El dato existe desde 2006 y desde entonces va impreso, pero la palabra que lo rotula ha cambiado tres veces, y nadie te avisa de cuál te toca según el año en que te expidieron el DNI.
Qué es el número de soporte y en qué se diferencia del número del DNI
Tu número de DNI identifica a la persona. Te acompaña toda la vida y no cambia aunque renueves el documento cien veces. Son ocho dígitos y una letra de control.
El número de soporte identifica el trozo de plástico. Cada vez que renuevas el documento te dan una tarjeta nueva, y esa tarjeta trae un número de soporte nuevo. Por eso hay tanta gente que introduce el suyo y le rebota: está copiando el del DNI anterior, el que tenía apuntado.
Esa es también la razón de que las administraciones lo pidan. Al cruzar número de DNI con número de soporte comprueban que el documento que dices tener es el que está vigente, y no uno anterior que ya renovaste.
El formato es siempre el mismo: tres letras y seis dígitos, del estilo AAA0000001. Sin espacios ni guiones.
Dónde está el número de soporte en un DNI 4.0
El DNI 4.0 es el formato europeo, el que se expide desde el 2 de junio de 20212. Lo reconoces por la bandera de la Unión Europea con las siglas ESP dentro, arriba a la izquierda, y porque el título “Documento Nacional de Identidad” aparece también en otra lengua oficial de la Unión.
En esta versión busca las palabras NUM SOPORTE en el anverso. El número va justo debajo, en el bloque de datos de la derecha, por debajo de la fecha de validez3.
- 1El número de soporte, bajo el rótulo NUM SOPORTE: tres letras y seis dígitos. Se repite en la ventana pequeña de arriba a la derecha.
- 2El número del DNI: ocho dígitos y una letra. Identifica a la persona, no a la tarjeta, y no es el número de soporte.
- 3La fecha de validez. Con cada renovación la tarjeta es nueva y el número de soporte cambia.
- 4El CAN: seis dígitos sin letras, para la lectura del chip por NFC. No sirve como número de soporte.
Esquema propio a partir del espécimen oficial, con datos de muestra. Ficha PRADO: ESP-BO-06001
No lo confundas con el otro número suelto que verás abajo a la derecha, de seis dígitos y sin letras ni rótulo2. Es el CAN, y sirve para que un lector NFC acceda al chip. No es el número de soporte y no vale para ningún formulario que te pida el soporte.
Dónde está el número de soporte en un DNI 3.0 (2015-2021)
El DNI 3.0 empezó a expedirse el 2 de enero de 20154. Si tu documento es de esos años, la etiqueta que buscas es NUM SOPORT, sin la E final3.
No es un error de imprenta ni una variante regional: en el 3.0 el campo se rotuló así, y en el 4.0 lo completaron. El número que va debajo tiene el mismo formato de tres letras y seis dígitos. Solo cambia un poco la colocación: aquí va bajo la fecha de nacimiento, con la fecha de validez al lado.
- 1El número de soporte, bajo el rótulo NUM SOPORT, debajo de la fecha de nacimiento. Mismo formato que en el 4.0.
- 2La fecha de validez va al lado del número de soporte, no encima como en el 4.0.
- 3El número del DNI, abajo a la izquierda en esta versión.
Esquema propio a partir del espécimen oficial, con datos de muestra. Ficha PRADO: ESP-BO-05001
Este detalle explica bastantes llamadas a soporte técnico. Alguien busca literalmente “NUM SOPORTE” en su tarjeta de 2018, no lo encuentra, y concluye que su DNI no lo tiene.
El número de soporte en un DNI electrónico de 2006 a 2015: IDESP
Aquí está la confusión gorda. El primer DNI electrónico, el que se expide desde el 16 de marzo de 20064, no habla de soporte en ninguna parte. Su campo se llama IDESP3.
Es el mismo dato, con otro nombre y el mismo formato. Si tu documento es de esa época y un formulario te pide el número de soporte, copia lo que aparece bajo IDESP.
- 1El número de soporte, bajo el rótulo IDESP. Es el mismo dato con otro nombre.
- 2El número del DNI, abajo a la izquierda.
Esquema propio a partir del espécimen oficial, con datos de muestra. Ficha PRADO: ESP-BO-03001
La palabra IDESP genera un segundo malentendido que conviene despejar aquí mismo, porque circula mucho. Si mirases la banda de lectura mecánica del reverso de un DNI moderno, verías una primera línea que parece empezar por IDESP, y hay quien deduce que esa es la etiqueta del número de soporte. No es eso.
- 1ID: el tipo de documento (documento de identidad).
- 2ESP: el código del país emisor. Que ID y ESP queden juntos y formen IDESP es una casualidad del formato.
- 3El número de soporte, justo después.
- 4Un dígito de control del número de soporte.
- 5El número del DNI, con su letra.
Esa línea se descompone en ID (tipo de documento) más ESP (código de país), y solo después viene el número de soporte, en el ejemplo CAA0000002. Luego un dígito de control y por fin el número del DNI. La coincidencia de letras es casualidad del formato internacional.
Cómo saber qué versión de DNI tienes
No necesitas saber el número de versión. Te basta con leer la etiqueta impresa y hacer el camino inverso.
| Lo que dice tu documento | Versión | Se expide desde |
|---|---|---|
NUM SOPORTE | DNI 4.0 | 2 de junio de 2021 |
NUM SOPORT | DNI 3.0 | 2 de enero de 2015 |
IDESP | DNI electrónico | 16 de marzo de 2006 |
Si tu documento no lleva ninguna de las tres y no tiene chip, es anterior a 2006 y, salvo que se expidiera con validez permanente, está caducado. Los plazos de validez actuales van por tramos de edad: dos años hasta los cuatro, cinco años de cinco a veintinueve, diez años de treinta a sesenta y nueve, y permanente a partir de setenta4.
MiDNI: el número de soporte en el DNI del móvil
El DNI digital tiene la misma eficacia jurídica que el físico para identificarse, y desde abril de 2026 no puedes rechazarlo. Los datos que muestra son los mismos que los de la tarjeta, número de soporte incluido.
Lo contamos con detalle en MiDNI en el check-in.
El número de soporte del pasaporte español
Búsqueda frecuente, respuesta corta: ninguna referencia oficial documenta un número de soporte para el pasaporte. La ayuda de la Agencia Tributaria que define dónde está el soporte contempla el DNI y los documentos de extranjería, no el pasaporte3, y la descripción oficial de la Policía Nacional tampoco lo menciona5.
Y en realidad no hace falta: cada libreta lleva su propio número de pasaporte, que ya identifica al documento y cambia con cada renovación.
Para el parte de viajeros la cosa es aún más clara: cuando un huésped se registra con pasaporte, el número de soporte no entra en juego. Lo explicamos en la última sección.
Los errores más frecuentes al copiar el número de soporte
Casi todos los rechazos vienen de cuatro sitios.
Confundir el cero con la letra O. En un tipo de letra pequeño y con relieve son casi idénticos. En el número de soporte las tres primeras posiciones son siempre letras y las seis siguientes siempre dígitos1, así que si tu cuarto carácter parece una O, es un cero.
Copiar el del documento anterior. El más común de todos. Cambia con cada renovación.
Meter espacios o guiones. Va todo seguido, nueve caracteres.
Usar el CAN. Son seis dígitos sin letras y sirve para otra cosa.
Si el rechazo te llega desde SES.HOSPEDAJES con un código concreto, tenemos el diagnóstico campo por campo en la guía de códigos de error.
¿Es obligatorio el número de soporte en el parte de viajeros?
Aquí conviene separar tres cosas que no dicen lo mismo, porque medio internet las mezcla y de ahí salen la mitad de las dudas.
El Real Decreto 933/2021, en su anexo I, lista el “Número de soporte del documento” entre los datos a recoger, sin ningún condicional del tipo “en su caso” o “si dispone de”6.
La especificación del servicio web de SES.HOSPEDAJES, que el Ministerio entrega a quien se da de alta y no publica en su sede electrónica, sí lo condiciona. En su apartado 3.1.1.1, el del alta de partes de viajeros, define soporteDocumento como una cadena de hasta nueve caracteres y lo marca obligatorio cuando el tipo de documento es NIF o NIE7. Esa es la regla que el sistema aplica al recibir el parte, y por eso un pasaporte pasa sin ese dato y un DNI no.
De ahí sale el reparto por documento, que es como lo vas a vivir en el mostrador:
| Lo que te entrega el huésped | Tipo en SES | ¿Número de soporte? | ¿Segundo apellido? |
|---|---|---|---|
| DNI español | NIF | Sí | Sí |
| TIE (tarjeta de extranjero) | NIE | Sí | Sí |
| Certificado de registro de ciudadano de la UE | NIE | Sí | Sí |
| Pasaporte, de cualquier país | PAS | No | No |
| Documento de identidad de otro país | OTRO | No | No |
Dos avisos sobre esa tabla. El primero: NIF no es un documento que nadie te vaya a entregar, es el código con el que se declara el DNI, porque el número del DNI de una persona española es también su NIF. El segundo: los cuatro códigos de la columna central no vienen escritos en la especificación, que remite a una operación de catálogo del propio servicio; son los valores que ese catálogo devuelve, así que llegan de la práctica y no de un documento que puedas abrir tú.
Con el segundo apellido hay además una discrepancia dentro de la propia especificación que conviene conocer: la tabla de campos lo hace obligatorio solo para NIF, mientras que el registro de versiones lo describe, desde la 3.0.0, como obligatorio para NIF y NIE7. Nosotros lo pedimos en los dos casos, que es lo único que satisface ambas lecturas.
Así que la respuesta corta a la pregunta que te estás haciendo: no, el número de soporte no es obligatorio siempre. Un huésped que viaja con pasaporte no tiene número de soporte que darte, no se transmite nada en ese campo, y el parte es perfectamente válido. Lo que no puedes es dejarlo vacío cuando el documento se declara como NIF o NIE, porque entonces sí te rebota.
En RegistroViajero pedimos el número de soporte exactamente en esos dos casos, y avisamos al huésped mientras rellena en vez de esperar al rechazo de las once de la noche. Puedes ver cómo funciona el check-in completo si te interesa el flujo.
Preguntas frecuentes
¿El número de soporte cambia cuando renuevo el DNI? El número de soporte cambia cada vez que renuevas el DNI, siempre. Es el identificador de la tarjeta física, no de la persona. Cada documento nuevo trae uno nuevo, y ese es el motivo por el que tanta gente introduce uno que ya no vale.
¿Es lo mismo el IDESP que el número de soporte? El IDESP es lo mismo que el número de soporte: así se llamaba el campo en los DNI electrónicos expedidos entre 2006 y 2015. Mismo dato, mismo formato, otra etiqueta.
¿El número de soporte está en el reverso del DNI? El número de soporte no está en el reverso del DNI, está en el anverso, la cara de la foto. En el reverso solo aparece dentro de la banda de lectura mecánica, formando parte de una cadena de caracteres.
¿Puedo consultar mi número de soporte sin tener el DNI delante? Tu número de soporte solo se consulta en el propio documento, porque está impreso en él: en la práctica necesitas tenerlo a mano o una fotografía tuya del anverso.
¿Qué pasa si un huésped no tiene número de soporte? Si un huésped no tiene número de soporte, porque viaja con pasaporte o con un documento de identidad extranjero, el parte se envía sin ese dato. Solo es obligatorio cuando el documento se declara con los tipos NIF o NIE, es decir el DNI, la TIE y el certificado de registro de ciudadano de la UE.
¿El CAN sirve como número de soporte? El CAN no sirve como número de soporte. Son seis dígitos sin letras y existe para que un lector NFC pueda acceder al chip del documento.
Fuentes
-
Ayuda IDESP y IXESP (Sede Electrónica del Catastro), consultada el 31 de julio de 2026. ↩ ↩2
-
Folleto del DNI electrónico 4.0, PDF (Policía Nacional). ↩ ↩2 ↩3
-
“Introduzca soporte válido” (Sede Electrónica de la Agencia Tributaria), consultada el 31 de julio de 2026. ↩ ↩2 ↩3 ↩4
-
PRADO, fichas
ESP-BO-06001,ESP-BO-05001yESP-BO-03001(Consejo de la Unión Europea). ↩ ↩2 ↩3 -
Cómo es el pasaporte español (Policía Nacional), consultada el 31 de julio de 2026. ↩
-
Real Decreto 933/2021, anexo I, apartado A) inciso 3 f), texto consolidado (BOE). ↩
-
Ministerio del Interior, “Interfaz servicios externos: Servicio de Comunicación Hospedajes”, versión 3.1.2 (2024), apartado 3.1.1.1 (p. 18) y control de versiones (p. 2). ↩ ↩2
